Posizione:ricerchiamo una figura di Service Desk IT che dovrà operare come primo livello di supporto per tutti i colleghi dell’azienda, interfacciandosi quotidianamente con i team tecnici interni per garantire una gestione efficace ed efficiente delle richieste
Areageografica:Nola (NA) -Interporto di Nola
Areadiappartenenza: Reparto IT
Descrizione delle attività di competenza:
- Gestire le richieste di supporto IT dei colleghi.
- Raccogliere informazioni dettagliate sulle problematiche segnalate (attività di triage).
- Trasmettere le richieste ai team specialistici con informazioni chiare e complete.
- Gestire le comunicazioni con gli utenti mantenendo un approccio empatico e professionale.
- Monitorare lo stato delle richieste e tenere aggiornati i richiedenti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti Obbligatori:
- Eccellenti capacità comunicative: saper ascoltare, comprendere e spiegare con chiarezza.
- Gentilezza e pazienza: fare della cordialità la propria cifra distintiva nel rapporto con i colleghi.
- Capacità di raccolta informazioni: saper porre le domande giuste per comprendere e documentare le problematiche.
- Malizia informatica: quella curiosità e intuizione che permette di orientarsi nel mondo IT.
- Voglia di imparare: disponibilità ad acquisire nuove competenze e crescere professionalmente.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza nella gestione di tenant Microsoft 365.
- Conoscenza di soluzioni MDM (Mobile Device Management).
- Familiarità con sistemi antivirus aziendali.
- Comprensione delle logiche di funzionamento dei software.
- Conoscenza delle metodologie ITSM (incident, request, problem management).
- Esperienza con sistemi operativi Windows e applicativi di produttività.
Inquadramento professionale:
- Si propone un contratto di lavoro con inquadramento previsto dal CCNL Trasporto Merci e Spedizioni. Possibilità di lavoro ibrida (massimo 3 giorni da remoto dopo un periodo di on-boarding).